中国家用电器维修协会副会长 郭赤兵

    《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》的出台，将满足顾客对电热水器产品拆装和维修服务需求，进而自律规范企业服务，全面提升电热水器企业市场核心竞争力。

    中国家用电器维修协会制定的GB20429-2006《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》国家标准(以下简称《电热水器服务规范》)对电热水器的安装进行了规范，是国内家用储水式电热水器拆卸安装和维修服务的行业规范。

    以前全行业有关电热水器的移机拆卸和维修服务技术还没有质量指导、监管、评测的国家标准和行业标准，《电热水器服务规范》的出台填补了这项空白。

    新规范填补行业空白

    随着电热水器产品生产制造技术的不断创新，产品的智能化、自动化、节能化、安全性能等性能不断提升。同时，电热水器的拆装和维修服务逐渐走向专业化和职业化，这对维修服务人员的职业技能水平提出新要求，希望全行业拆装和维修技术流程更规范，企业对拆装和维修服务质量更重视。

    本《电热水器服务规范》适用于在家庭中使用的用电功率不大于3.5kW的储水式电热水器的拆装和维修服务。该规范对拆装、维护保养和维修服务提出了基本要求，对拆卸、安装、维修保养、维修作业程序提出了规范要求，对拆装和维修服务质量提出了检验规范要求，对与消费者密切相关的安装服务协议、日常使用注意事项、维修单以及拆装和维修服务常用工具配备等附录了参考资料。

    协会将和电热水器企业联合组织，在维修服务企业和从业人员中开展培训和达标评价工作，推动全行业严格执行《电热水器服务规范》。协会还将针对农村电热水器使用、安装和维修环境的特殊性，加强从业人员的专项技术培训，重点是用电环境检测。同时，向广大消费者介绍电热水器拆装和维修服务流程以及日常维护使用保养等相关知识。

    拆装和维修服务满意度亟待提升

    2008年，我国家用储水式电热水器销售量近1000万台，且今后3-5年将呈现比较旺盛的增长态势。

    从电热水器专业技术角度规范拆装和维修服务，促使电热水器生产、销售和专业维修服务企业加强拆装和维修服务队伍建设；按照统一制定的技术规范要求和质量检验规范，促进维修服务企业的拆装和维修服务水平的提高。

    协会调查显示，广大消费者希望全行业统一电热水器拆装和维修服务规范标准，对使用过程中避免漏水、漏电、线路短路等现象的发生尤为关注。

    本《电热水器服务规范》在满足顾客对拆装和维修服务需求的同时，还将自律规范企业服务，最终成为提升企业市场核心竞争力的重要内容之一。

 明确安装和维修质量技术规范

    本《电热水器服务规范》共九章。主要有以下几项内容：

    一是对安装和维修质量保证期作了明确的规定。拆装和维修服务质量共包括技术能力水平、时间、保障期几个方面的要求，并从总体上、系统上进行了相应阐述，进行了基本规范。

    以质量保障期为例：根据安装面质量状况，安装自安装完成当日起计算，通常应不少于3年(≥36个月)；根据待安装产品质量、安装面质量和安装附件配件质量综合状况，再次安装自再次安装完成当日起计算，通常应不少于3个月；根据待维护保养整机质量状况、维护保养项目工艺及补充或更换器材质量等具体情况(补充或更换器材质量保证期包含在内)，预防性维修(维护保养)自交付当日起计算，通常保证期应大于6个月；根据待维修产品整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定(维修更换单元质量保证期包含在内)，修复性维修(修理)自交付当日起计算，通常保证期应大于30天；根据维修产品整机质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况，维修更换单元或器材自交付当日起计算，通常主要部件质量保证期应大于30天；规定主要和贵重零部件或元器件质量保证期：加热棒器、控制、显示、电源等功能单元应大于6个月；元器件、零件、原材料应大于12个月。

    二是对服务资质作了明确要求。《电热水器服务规范》规定了电热水器拆装和维修服务从业人员，必须是经国家和行业认定的职业资格或经企业培训合格的专业人员。

    对于电源位置变动、电源线路延长等特种作业，应由具有电工职业资格的专业人员实施。

    生产企业特约维修服务部开展电热水器拆装和维修服务业务时，明确应优先选用维修服务等级资质符合SB/T10349《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准中二级或二级以上资质的服务公司。

    三是对拆装和维修作业流程进行了明确规定。安装作业一定首先要注意安装环境。首先要做到电源环境检测，包括：电源(接线)功率负荷状况、保险状况、线路状况、插座状况、接地状况、绝缘状况、电源质量(电压波动)状况等。其次要注意安装面选定，安装面要承担储水式电热水器的重量，安装面应该选择混凝土、实心砖等材质墙体，墙内通常做防水处理，若墙内埋有管线，打孔作业前应进行相应检测；再次安装位置要有利于进出水管的安装和维护作业，应有利于节约能源，并且易于热水喷洒，还要有利于防潮、防水等。

    四是本《电热水器服务规范》还划分了产品维修作业等级。其中，小修标准是指普通电热水器拆卸、安装并完成检测调试，年维护保养(预防性维修)，主要零配件更换。大修标准是指特殊方式、特殊安装面电热水器拆卸、安装并完成检测调试；各类型电热水器年维护保养；所有零配件更换、检测；微电脑控制电路板检修，元器件更换。